バージョン 1.0
発効日 2023年8月1日
サービス保証とカスタマーケアポリシー
NOTE – The Scent Labでは、香水ワークショップはユニークな体験ベースのサービスとして設計されています。各ゲストは香りの教育、実践的な作成を楽しみ、思い出のしるしとなるパーソナライズされた香水ボトルを受け取ります。
透明性と満足度を確保するため、以下のサービスポリシーをお読みください:
1. サービス保証
香水ワークショップ体験:
ワークショップに参加したら、サービスは正常に提供されたと見なされ、払い戻し対象外です。
香水ボトル:
すべてのボトルは慎重に準備、密閉され、当店で完璧な状態で引き渡されます。
配送時点でのパッケージングが標準品質を満たすことを確認します。
ただし、以下の原因による漏れまたは破損に対する保証はできません:
- 飛行機での移動（客室内気圧、荷物の取り扱い）。
- 当店を出た後の不適切な保管または誤った取り扱い。
2. カスタマーケアコミットメント
サービス完了後は払い戻しができませんが、お客様の満足度を非常に大切にしています。旅行中のボトル漏れなどの問題が発生した場合、私たちは喜んで以下のサポートを提供します:
- 安全な輸送方法のガイダンス（ラッピング、密閉）を提供します。
- 今後のワークショップまたは訪問のための親切心のあるバウチャーまたはちょっとした贈り物を提供します。
- ベトナムに戻った場合、カスタマイズされた香りの再購入または詰め替えをサポートします。
3. ゲストの責任
お客様に以下をお願いしています:
- 旅行前にキャップがしっかり閉じられていることを二重確認してください。
- 追加の保護のために密閉プラスチック袋を使用してください。
4. 私たちの哲学
私たちの使命は、香りを通じて永遠の思い出を創造することです。すべてのゲストが香水のボトルだけでなく、忘れられない創造的なジャーニーを持ち帰ることを信じています。
NOTE – The Scent Labを信頼していただき、ありがとうございます。